Trocas e Devoluções

 

"Antes de realizar uma compra, leia atentamente toda a descrição do produto e especificações técnicas para verificar compatibilidade dos acessórios"

 

Trocas / Garantias

- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor,  a comunicação deve ser feita, via Fale Conosco.

O comprador poderá trocar a mercadoria, caso haja algum defeito de fabricação, em até 7 dias após a entrega. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado, manual e todos os acessórios que possui. Neste caso o pagamento da taxa de FRETE para envio ficará por nossa conta,  Em caso de troca, porque o produto foi comprado errado,  ou qualquer outro motivo, passando o prazo de 7 dias, o frete será de total responsabilidade do comprador.

  O produto tem garantia de 30 dias corridos a contar a data da entrega, se nesse periodo ocorrer qualquer problema, o produto poderá ser trocado,  o frete é por conta do comprador, ida e volta, lembrando que frete é um serviço de transporte,  e não se atribui ao produto.  Como nossos produtos tem custo baixo, muitos compradores questionam que o valor do frete são maiores que o próprio produto, e não compensa enviar para garantia, é importante compreender, que não temos nenhuma influência nos valores cobrados pelos correios, se o comprador, tiver alguma outra opção de transporte, fica a seu critério. Qualquer problema pós venda deve ser informado ao nosso Departamento Comercial, via Fale Conosco,  Pague Seguro e Mercado Pago são administradores de valores, qualquer mensagem deixadas nessas administradoras, são encaminhadas para nosso departamento Financeiro e não Comercial, o financeiro não terá como resolver seu problema, e o fale conosco não estará ciente da situação. 

 

Compras erradas ou equivocada
 
De compras equivocadas ou erradas o frete de devolução será por conta do cliente lembrando que algumas cidade frete de devolução é mais caro de que o frete de ida. Em caso de dúvidas chame no nosso WhatsApp evite compras erradas.
 
 

Recebeu o Produto Errado

O comprador deve informar em até 7 dias após a entrega que o produto que recebeu, está errado, esse contato deve ser feito através do Fale Conosco em nosso site, preencher o formulário e aguardar, o prazo para retorno é de 24 horas Ou nos chame no WhatsApp. Existe duas opções para solucionar essa situação, enviar uma etiqueta de postagem ao comprador , para que a troca do produto, ou enviamos um novo produto deixando o produto anterior com o comprador. Passando o período de 7 dias da entrega, a troca poderá ser efetuada em até 30 dias, prazo da garantia do produto, mais os custos de  frete ida e volta é por conta do comprador. 

 

Devolução de Valores

Após o comprador devolver o produto, ele será testado por nosso departamento técnico, que vai avaliar se o produto esta com defeito, constatado o defeito enviaremos outro produto ao comprador, em caso de nada ser constatado, é devolvido o valor do produto, será solicitado, dados bancários para que essa devolução possa ser concretizada. Se um produto apresentar defeito, e não tivemos o modelo para troca, para agilizar o processo, a troca não será efetuada, deixaremos o controle enviado,  e devolveremos o valor pago pelo produto.  Fica ciente o comprador, que frete não faz parte do valor do produto, o valor pago pelo frete é direcionada ao serviço dos correios para entrega, Nossa garantia é sobre o produto, o valor a ser creditado, será apenas o valor referente ao produto, conforme estabelecido pelo código do consumidor.

Entenda o código do Consumidor (de acordo com o Artigo 26 de Defesa do Consumidor sobre o Frete) 

PRODUTO ADQUIRIDO FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL (TELEFONE, INTERNET, ETC) Devem ser verificadas as alternativas diretamente com o fornecedor , se não tiver orientação na documentação recebida, (Consta a orientação acima) Entendemos que se o produto estiver em garantia legal o fornecedor será responsável pelas despesas de frete/correios Nesse caso o consumidor poderá utilizar-se de postagem a cobrar, estando na garantia contratual o termo de garantia (Não esta na garantia  contratual, conforme informado).

 

Produto Extraviado/ Não Entregue

Todos os produtos são enviamos em entregues pelos correios ou transportadora jadlog, se por algum motivo os correios ou jadlog não poder entregar ou o produto foi perdido ou extraviado, será devolvido o valor integral da compra, (todos os Produtos vão com seguro pagseguro e mercado pago).

 

Produto Não foi Entregue / Retornou.

O frete é de resposabilidade do comprador,  as etiquetas são feitas automaticamente conforme dados cadastrado em nosso site, se por algum motivo o produto retornar, vamos verificar se a etiqueta esta exatamente conforme o cadastro, se tiver qualquer erro de nossa resposabilidade vamos postar novamente; os custo do frete é por nossa conta, ao analisar ,não houve erro e os dados da etiqueta é exatamente igual ao do cadastro, a venda será cancelada e vamos fazer a devolução do valor pago pelo produto.

Nesse caso se o comprador ainda quiser o produto, deve pagar as custas do frete e informar o endereço correto. 

 

Responsabilidade e Pazos de Entrega.

Não podemos nos responsabilizar e ser responsável por serviço de terceiros, no momento que estiver calculando seu frete, esta no sistema dos correios, é tudo informatizado, nesse momento nossa plataforma lhe encaminhaminhou aos correios. Se por algum motivo ao tentar calcular seu frete não for possível, é porque o sistema dos correios esta Off Line.  Os valores e prazos que vir receber foram passados pelos correios, o qual tem total resposabilidade da entrega.

Ao efetuar a compra esse valor vai direto aos correios que libera uma etiqueta para postagem do produto, fica o comprador novamente ciente, que os prazos passados pelos correios e uma estimativa, podendo chegar antes ou depois.  Qualquer problema de atraso na entrega, e de total responsabilidade dos correios, ou da transportadora de sua escolha, nosso sistema apenas passa opções para entrega, como Correios, Transportadora, ou qualquer outro meio de transporte, no momento que o comprador, optou por uma das transportadoras, esta contratando seus serviços.  O Evan Eletro não faz entregas, somos responsáveis, por seu produto o qual terá todas as garantias previstas no código do consumidor

 

Valor do Frete ( Aumento de Tarifas )

Nosso  sistema para agilisar, é interligado ao site dos correios,  através do seu CEP verifica o valor e inclui no pedido, pode ocorrer aumento nas tarifas sem tempo dos correios atualizar seu site, como podem demorar para ser aprovado seu pagamento com a administradora e no dia da postagem, o frete ter ocorrido reajustes. Se tiver qualquer diveregência de valores ao gerar as etiquetas de postagem, vamos deixar o pedido Em Analise e informar o comprador sobre a diferença. Lembrando que o frete é de total responsabilidade do comprador.

O Evan Eletro, não coloca nenhum valor acima do frete, nosso sistema verifica os dados no site dos correios, o valor indicado ao comprador é real, calculado pelo Correios.  

 

Arrependimento 

Arrependimento só e válido para produtos de valores acima de 150,00

A devolução por arrependimento se dará no prazo de sete dias após recebimento do produto, verificado via código de rastreamento do Correios ou transportadora.

O produto deverá ser devolvido da mesma forma que foi adquirida, sem uso, com todos acessórios e manuais, se houver.

O arrependimento não dá direito de usar o produto. O produto não dever ser retirado da embalagem e muito menos utilizado.

Não é permitido a devolução do produto sem autorização do EVANELETRO.COM

Controles remotos só geramos devolução em caso de defeitos. Após teste da loja.

* Após a abertura do ticket, será gerado uma autorização de postagem para que possa realizar a devolução do produto gratuitamente no prazo de até 5 dias úteis.

* O estorno do pagamento ocorrerá em até 7 dias úteis após recebimento do(s) produto(s). O pagamento será estornado pelo Pagseguro UOL ou Mercado Pago.

 

Erros de postagem

Se caso dar algum erro no código o cliente nunca deverá pagar valores a parte nos correios. Caso o Cliente pague não será rembolsado o valor do frete da compra, pois a devolução é gratuita pra nossa loja ( nos termos acima ), devido o contrato que temos com as transportadoras.

 


Atendimento ao cliente

Em caso de dúvida, entrar em contato com o EVANELETRO.COM através:

* Telefone:  (11) 2690-3964
* WhatsApp: (11) 9 6204-0198
* Atendimento de segunda a sábado, das 9h às 20h ( Sábado das 9:30h ás 18h )

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