Trocas / Garantias
- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor, a comunicação deve ser feita, via Fale Conosco.
O comprador poderá trocar a mercadoria, caso haja algum defeito de fabricação, em até 7 dias após a entrega. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado, manual e todos os acessórios que possui. Neste caso o pagamento da taxa de FRETE para envio ficará por nossa conta, Em caso de troca, porque o produto foi comprado errado, ou qualquer outro motivo, passando o prazo de 7 dias, o frete será de total responsabilidade do comprador.
O produto tem garantia de 30 dias corridos a contar a data da entrega, se nesse período ocorrer qualquer problema, o produto poderá ser trocado, o frete é por conta do comprador, ida e volta, lembrando que frete é um serviço de transporte, e não se atribui ao produto. Como nossos produtos tem custo baixo, muitos compradores questionam que o valor do frete são maiores que o próprio produto, e não compensa enviar para garantia, é importante compreender, que não temos nenhuma influência nos valores cobrados pelos correios, se o comprador, tiver alguma outra opção de transporte, fica a seu critério. Qualquer problema pós venda deve ser informado ao nosso Departamento Comercial, via Fale Conosco, Pague Seguro e Mercado Pago são administradores de valores, qualquer mensagem deixadas nessas administradoras, são encaminhadas para nosso departamento Financeiro e não Comercial, o financeiro não terá como resolver seu problema, e o fale conosco não estará ciente da situação.
Compras erradas ou equivocada
De compras equivocadas ou erradas o frete de devolução será por conta do cliente lembrando que algumas cidade frete de devolução é mais caro de que o frete de ida. Em caso de dúvidas chame no nosso WhatsApp evite compras erradas.
Recebeu o Produto Errado
O comprador deve informar em até 7 dias após a entrega que o produto que recebeu, está errado, esse contato deve ser feito através do Fale Conosco em nosso site, preencher o formulário e aguardar, o prazo para retorno é de 24 horas Ou nos chame no WhatsApp. Existe duas opções para solucionar essa situação, enviar uma etiqueta de postagem ao comprador , para que a troca do produto, ou enviamos um novo produto deixando o produto anterior com o comprador. Passando o período de 7 dias da entrega, a troca poderá ser efetuada em até 30 dias, prazo da garantia do produto, mais os custos de frete ida e volta é por conta do comprador.
Devolução de Valores
Após o comprador devolver o produto, ele será testado por nosso departamento técnico, que vai avaliar se o produto esta com defeito, constatado o defeito enviaremos outro produto ao comprador, em caso de nada ser constatado, é devolvido o valor do produto, será solicitado, dados bancários para que essa devolução possa ser concretizada. Se um produto apresentar defeito, e não tivemos o modelo para troca, para agilizar o processo, a troca não será efetuada, deixaremos o controle enviado, e devolveremos o valor pago pelo produto. Fica ciente o comprador, que frete não faz parte do valor do produto, o valor pago pelo frete é direcionada ao serviço dos correios para entrega, Nossa garantia é sobre o produto, o valor a ser creditado, será apenas o valor referente ao produto, conforme estabelecido pelo código do consumidor.
Entenda o código do Consumidor (de acordo com o Artigo 26 de Defesa do Consumidor sobre o Frete)
PRODUTO ADQUIRIDO FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL (TELEFONE, INTERNET, ETC) Devem ser verificadas as alternativas diretamente com o fornecedor , se não tiver orientação na documentação recebida, (Consta a orientação acima) Entendemos que se o produto estiver em garantia legal o fornecedor será responsável pelas despesas de frete/correios Nesse caso o consumidor poderá utilizar-se de postagem a cobrar, estando na garantia contratual o termo de garantia (Não esta na garantia contratual, conforme informado).
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