Política de privacidade e Garantia

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

 

Ao utilizar o site da EVANELETRO.COM como CLIENTE, é necessário informar diversos dados pessoais, tais como nome, CPF ou CNPJ, email, endereço, telefone, entre outros.

O uso destes dados por parte da EVANELETRO.COM , são exclusivamente para processar pedidos, responder perguntas ou entrar em contato em casos de dados ausentes ou insucesso na entrega por parte das transportadoras.

Todos os dados cadastrado jamais serão compartilhados com terceiros.

CLIENTE tem a opção de alterar essas informações antes de serem enviados.

* Informações sobre transações de pagamento via cartão de crédito, são processadas pelas empresas Mercado Pago e Pagseguro. Neste caso, aplica-se a política de privacidade das respectivas companhias. Não temos acesso a nenhum tipo de informação aos dados de pagamento do CLIENTE, apenas a confirmação se foi ou não aprovado.

 

 

Trocas e Devoluções

"Antes de realizar uma compra, leia atentamente toda a descrição do produto e especificações técnicas para verificar compatibilidade dos acessórios"
 
Trocas / Garantias
 
- De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor,  a comunicação deve ser feita, via Fale Conosco.
 
O comprador poderá trocar a mercadoria, caso haja algum defeito de fabricação, em até 7 dias após a entrega. O produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado, manual e todos os acessórios que possui. Neste caso o pagamento da taxa de FRETE para envio ficará por nossa conta,  Em caso de troca, porque o produto foi comprado errado,  ou qualquer outro motivo, passando o prazo de 7 dias, o frete será de total responsabilidade do comprador.
 
  O produto tem garantia de 30 dias corridos a contar a data da entrega, se nesse período ocorrer qualquer problema, o produto poderá ser trocado,  o frete é por conta do comprador, ida e volta, lembrando que frete é um serviço de transporte,  e não se atribui ao produto.  Como nossos produtos tem custo baixo, muitos compradores questionam que o valor do frete são maiores que o próprio produto, e não compensa enviar para garantia, é importante compreender, que não temos nenhuma influência nos valores cobrados pelos correios, se o comprador, tiver alguma outra opção de transporte, fica a seu critério. Qualquer problema pós venda deve ser informado ao nosso Departamento Comercial, via Fale Conosco,  Pague Seguro e Mercado Pago são administradores de valores, qualquer mensagem deixadas nessas administradoras, são encaminhadas para nosso departamento Financeiro e não Comercial, o financeiro não terá como resolver seu problema, e o fale conosco não estará ciente da situação. 
 
 
Compras erradas ou equivocada
 
De compras equivocadas ou erradas o frete de devolução será por conta do cliente lembrando que algumas cidade frete de devolução é mais caro de que o frete de ida. Em caso de dúvidas chame no nosso WhatsApp evite compras erradas.
 
 
Recebeu o Produto Errado
 
O comprador deve informar em até 7 dias após a entrega que o produto que recebeu, está errado, esse contato deve ser feito através do Fale Conosco em nosso site, preencher o formulário e aguardar, o prazo para retorno é de 24 horas Ou nos chame no WhatsApp. Existe duas opções para solucionar essa situação, enviar uma etiqueta de postagem ao comprador , para que a troca do produto, ou enviamos um novo produto deixando o produto anterior com o comprador. Passando o período de 7 dias da entrega, a troca poderá ser efetuada em até 30 dias, prazo da garantia do produto, mais os custos de  frete ida e volta é por conta do comprador. 
 
Devolução de Valores
 
Após o comprador devolver o produto, ele será testado por nosso departamento técnico, que vai avaliar se o produto esta com defeito, constatado o defeito enviaremos outro produto ao comprador, em caso de nada ser constatado, é devolvido o valor do produto, será solicitado, dados bancários para que essa devolução possa ser concretizada. Se um produto apresentar defeito, e não tivemos o modelo para troca, para agilizar o processo, a troca não será efetuada, deixaremos o controle enviado,  e devolveremos o valor pago pelo produto.  Fica ciente o comprador, que frete não faz parte do valor do produto, o valor pago pelo frete é direcionada ao serviço dos correios para entrega, Nossa garantia é sobre o produto, o valor a ser creditado, será apenas o valor referente ao produto, conforme estabelecido pelo código do consumidor.
 
Entenda o código do Consumidor (de acordo com o Artigo 26 de Defesa do Consumidor sobre o Frete) 
 
PRODUTO ADQUIRIDO FORA DO ESTABELECIMENTO COMERCIAL (TELEFONE, INTERNET, ETC) Devem ser verificadas as alternativas diretamente com o fornecedor , se não tiver orientação na documentação recebida, (Consta a orientação acima) Entendemos que se o produto estiver em garantia legal o fornecedor será responsável pelas despesas de frete/correios Nesse caso o consumidor poderá utilizar-se de postagem a cobrar, estando na garantia contratual o termo de garantia (Não esta na garantia  contratual, conforme informado).
 
Para mais informações Click Aqui
 

 

 

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