Troca e Garantia

Garantia são 30 Dias contra defeitos de fabrica (Contados a partir da data da confirmação da entrega)

Obs: Controle, Fonte, Tuners, entrada de rede, Cabos são bens não duráveis e possuem somente 30 dias de garantia (Contados a partir da data de entrega)

7 Dias para trocas, caso o cliente não goste do produto (Nesse caso os fretes ficam por conta do comprador)

Cabe ao cliente arcar com o custo do frete referente ao envio do produto para troca e com o custo do reenvio.

Devolução de Valores

Após o comprador devolver o produto, ele será testado por nosso departamento técnico,  vai avaliar se o produto esta com defeito, constatado o defeito enviaremos outro produto ao comprador, se for constatado  que o produto sofreu quedas, queima no circuito, por colocação de pilhas invertidas, não será efetuado a troca, não é um defeito, e sim mau uso do produto. O produto que apresentou defeito, não tivemos em estoque, devolvemos o valor do produto, será solicitado, dados bancários para que essa devolução possa ser concretizada.    Fica ciente o comprador, que frete não faz parte do valor do produto, o valor pago pelo frete é direcionada ao serviço dos correios para entrega, garantia é sobre o produto, o valor a ser creditado, será apenas o valor referente ao produto, conforme estabelecido pelo código do consumidor.

Recebeu o Produto Errado

O comprador deve informar em até 7 dias após a entrega que o produto que recebeu, esse contado deve ser feito através do nosso WhatsApp em nosso site, o prazo para retorno é de 24 horas. Existe duas opções para solucionar essa situação, enviar uma etiqueta de postagem ao comprador sem qualquer custo, para que a troca do produto, ou enviarmos um novo produto deixando o produto anterior com o comprador. Passando o período de 7 dias da entrega, a troca poderá ser efetuada em até 30 dias, prazo da garantia do produto, mais os custos de  frete ida e volta é por conta do comprador. 

Não Cobrimos:

• Com lacres violados;
• Danos provocados por mau uso;
• Instalação feita por pessoas sem qualificação.
• Devolução ou ressarcimento do produto por defeito em seu aparelho , todos os nossos produtos saem testados da loja para evitar que isto aconteça.

Desistência de compra:

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para a devolução do mesmo. O desejo de cancelamento deve ser imediatamente comunicado ao fornecedor do serviço e o produto deve ser enviado dentro dos 7 (sete) dias, seguindo as seguintes regras:

• Não aceitamos devolução por insastifação se o produto esta funcionando;
• Não cancelamos pedidos já em transito.

Devolução da Mercadoria:

* A mercadoria deverá ser devolvida com porte pago pelo cliente, o endereço que será informado pela loja.
* O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
* O produto deve ser devolvido acompanhado do pedido.
* O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e, automaticamente será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, o Evan Eletro se reservará no direito de fazer nova cobrança de frete.

Recusou o produto:
 

Caso o pedido tenha sido recusado na hora da entrega, devolvemos o valor somente do produto assim que retornar para loja.

O valor do frete não reembolsamos, o valor do frete vai direto para a transportadora escolhida.

A transportadora Loggi faz uma nova cobrança do frete para retornar a loja , ao retornar para a loja será descontados o frete de ida e volta.

Não gostou do produto quero devolver ou trocar:

Não trocamos produto por insastifação.

" Sem defeito: Trocar por insatisfação em loja é apenas uma cortesia da loja, não uma obrigação legal. Se a empresa avisa previamente que não faz, ela está no direito dela. "

Restituição dos Valores:

* Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 1 faturas subseqüentes.
* Boleto Bancário: Crédito em conta corrente em até 5 dias úteis.* 
* Pix: Crédito em conta em até 2 dias úteis.
* Não haverá restituição do valor do frete.

ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso departamento de trocas. (O produto não poderá trazer qualquer indício de uso).
NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada à nossa Central de Atendimento antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Produto com suposta Falha de Fabricação:

Os produtos comercializados pelo Evan Eletro gozam de 30 dias de garantia para falhas naturais de fabricação.

Comprou o controle errado: 

Comprou o controle errado não fazemos o reembolso do produto, tentaremos ajudar.

Alguns de nossos produtos entraremos em contato para a confirmação antes de serem enviados.

Coloquei o endereço errado:

Caso colocou o endereço errado e precisa corrigir: entre em contato conosco antes do pedido ser Enviado.

Colocou o endereço errado e já foi Enviado: nós não responsabilizamos pelo errado do cliente, Cabe ao cliente arcar com o custo para enviar o produto novamente.

Colocou o numero errado : Entre em contato conosco antes do pedido ser entregue.

Todas as mercadorias enviadas pela nossa Loja possuem seguro incluso. No entanto, a transportadora possui regras para que haja indenização em caso de roubo, avaria ou extravio de mercadorias. Confira abaixo:

Cada transportadora possui uma política em caso de extravio e a indenização não ocorre por atraso, mas sim, pela confirmação da perda irrecuperável do pacote pela transportadora, devidamente registrada no rastreio.

É importante ressaltar que, ao efetuar a postagem em um ponto o destinatario deve acompanhar o rastreamento em nosso site ou enviado pelo e-mail cadastrado.

Extravios

Extravios são encomendas que, após estarem em posse da transportadora, não são efetivamente entregues ou devolvidas. Para que as encomendas sejam consideradas extraviadas, as mesmas devem não apresentar movimentação sistêmica (alterações serão apresentadas nas seções a seguir status) e/ou não terem justificativas razoáveis pela Transportadora.

É importante ressaltar também que, somente serão considerados extravios e consequentemente realizados seus devidos ressarcimentos, caso haja efetivamente uma formalização de reclamação de extravio de encomendas por parte do remetente. Ou seja, é necessário acompanhar o rastreio e ao identificar o extravio, entrar em contato com o Suporte  e informar o ocorrido.

A partir da confirmação por parte da transportadora, por meio da classificação dos status Extravio, Avaria ou Roubo, a encomenda passará a estar elegível ao processo de ressarcimento, porém existem regras específicas neste processo, a serem apresentadas a seguir.

Além disso, vale ressaltar que o valor do frete não será ressarcido pelas transportadora como:

Loggi : Como funciona o ressarcimento da transportadora Loggi

Avaria constatada após a entrega/devolução

As mercadorias entregues ou devolvidas devem ser conferidas no momento do recebimento. Se forem identificados indícios de avaria, o responsável pelo recebimento deve recusar a entrega da mercadoria. Após a recusa, entre em contato com nosso time de atendimento informando detalhadamente o problema ocorrido.

Atenção: Caso a entrega ou devolução seja concluída sem conferência, não será possível analisar eventuais avarias identificadas posteriormente.

Para saber mais sobre Extravio, Avaria ou Roubo Clique aqui

Agradecemos sua visita em caso de dúvida entre em contato através do WhatsApp ou Fale conosco no canto inferior direito do site.