Pedido cancelado? Entenda os motivos e saiba como resolver

1. Autorização recusada: por que isso acontece?

Quando o sistema apresenta a mensagem:

“Sistema de prevenção não autorizou a compra. Oriente o usuário a contatar o banco/emissor do cartão.”

Isso significa que a compra não foi autorizada pelo sistema de segurança do banco ou da operadora do cartão de crédito.

Um dos possíveis motivos é a divergência entre as informações cadastradas no site e os dados registrados no banco ou na instituição emissora do cartão utilizado para o pagamento.

Para aumentar a segurança das transações, os bancos e as operadoras de cartão podem verificar os dados fornecidos durante a compra para ajudar a confirmar a identidade do titular e prevenir fraudes.

Confira abaixo os principais pontos que você deve verificar antes de realizar um novo pedido.

2. Os dados do seu cadastro estão corretos?

As informações cadastradas no site devem estar corretas e, quando solicitado pelo sistema de pagamento, corresponder aos dados registrados no banco ou na instituição emissora do cartão.

Dados cadastrais do cliente

Verifique as seguintes informações:

• Nome completo;

• Data de nascimento;

• CPF;

• E-mail;

• Sexo;

• Número de celular;

• Telefone fixo, caso tenha sido informado ao banco;

• Telefone comercial, caso tenha sido informado ao banco.

Como atualizar seu cadastro?

Se você já possui uma conta na Evan Eletro, acesse o link abaixo e clique em “Editar dados cadastrais” para conferir e corrigir suas informações.

Acessar o cadastro do cliente

3. Confira o endereço principal cadastrado

O endereço principal deve estar correto e, quando exigido pela validação do pagamento, corresponder ao endereço de cobrança registrado junto ao banco ou à instituição emissora do cartão.

Confira os seguintes dados:

• Nome completo;

• CPF;

• CEP;

• Endereço;

• Número;

• Bairro;

• Cidade;

• Estado;

• País;

• Complemento, se aplicável;

• Ponto de referência, se aplicável.

Como corrigir o endereço?

Acesse sua conta na Evan Eletro e clique em “Editar endereço principal” para verificar se todas as informações estão corretas.

Acessar o cadastro do cliente

4. Deseja receber o pedido em outro endereço?

Se a entrega for realizada em um endereço diferente do endereço principal cadastrado, você poderá cadastrar um novo endereço de entrega e selecioná-lo ao finalizar a compra.

Importante: preencha os dados de entrega corretamente para evitar problemas no envio do pedido.

5. Verifique se o endereço de entrega está correto

Outro possível motivo para o cancelamento é a existência de divergências no endereço informado para a entrega.

Em alguns casos, pode haver alterações no CEP, no nome da rua, no bairro ou na cidade.

Para verificar se o endereço está correto, consulte o site oficial dos Correios:

Consultar CEP ou endereço nos Correios

Confira se os dados informados no pedido correspondem ao endereço reconhecido pelos Correios.

6. A idade do titular ou do destinatário pode influenciar?

Sim. Dependendo das regras do banco, da instituição emissora do cartão e do sistema de prevenção a fraudes, a idade informada pode fazer parte das verificações realizadas durante a análise da compra.

Se houver alguma divergência nos dados cadastrais, a transação poderá não ser autorizada.

Caso tenha dúvidas sobre a validação, entre em contato com o banco ou com a instituição emissora do cartão.

7. O CPF informado apresenta alguma irregularidade?

Problemas ou divergências na situação cadastral do CPF podem dificultar determinadas verificações de identidade.

Para consultar a situação cadastral de um CPF, acesse o site oficial da Receita Federal:

Consultar a situação cadastral do CPF

Confira se os dados informados no cadastro estão corretos.

8. O CPF do titular do cartão apresenta alguma restrição?

Restrições cadastrais ou inconsistências nas informações do titular podem influenciar a análise de crédito ou as verificações de segurança, dependendo das regras da instituição financeira.

Se suspeitar de algum problema, consulte seus dados nos canais oficiais e entre em contato com o banco emissor do cartão para entender o motivo da recusa.

Você também pode consultar informações sobre seu cadastro nos canais oficiais da Serasa:

Acessar o site da Serasa

Atenção: uma recusa de pagamento não significa necessariamente que exista uma restrição no CPF. Somente o banco ou a instituição responsável poderá esclarecer o motivo específico da não autorização.

9. É a primeira vez que você utiliza o cartão em uma compra on-line?

Sim, essa pode ser uma das possibilidades.

Alguns bancos e emissores de cartões possuem mecanismos de segurança que podem bloquear ou exigir uma confirmação adicional para compras on-line, especialmente quando identificam uma transação diferente do padrão habitual.

Como resolver?

Entre em contato com o banco ou com a instituição emissora do cartão e verifique:

• Se o cartão está habilitado para compras on-line;

• Se existe algum bloqueio de segurança;

• Se a transação foi recusada pelo sistema antifraude;

• Se é necessário confirmar ou autorizar a compra;

• Se há alguma restrição para cartões adicionais ou dependentes.

Depois de confirmar que está tudo correto, tente realizar a compra novamente, se o banco liberar a transação.

10. O que fazer antes de tentar comprar novamente?

Antes de refazer o pedido na Evan Eletro, siga estas recomendações:

1. Confira seus dados cadastrais.

2. Verifique o CPF e a data de nascimento informados.

3. Confira o endereço principal e o endereço de entrega.

4. Consulte o CEP nos Correios, se necessário.

5. Verifique se o cartão está habilitado para compras on-line.

6. Entre em contato com o banco ou com a instituição emissora para descobrir o motivo da recusa.

7. Após resolver a pendência, tente realizar o pedido novamente.

Ainda precisa de ajuda?

Se os dados estiverem corretos e o pagamento continuar sendo recusado, entre em contato com o banco ou com a instituição emissora do cartão. Eles poderão verificar a transação e informar quais medidas são necessárias para autorizar a compra.

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