Extravio/ Avaria

Todas as mercadorias enviadas pela nossa Loja possuem seguro incluso. No entanto, a transportadora possui regras para que haja indenização em caso de roubo, avaria ou extravio de mercadorias. Confira abaixo:

É importante ressaltar que, ao efetuar a postagem em um ponto o destinatario deve acompanhar o rastreamento em nosso site ou enviado pelo e-mail cadastrado.

Extravios

Extravios são encomendas que, após estarem em posse da transportadora, não são efetivamente entregues ou devolvidas. Para que as encomendas sejam consideradas extraviadas, as mesmas devem não apresentar movimentação sistêmica (alterações serão apresentadas nas seções a seguir status) e/ou não terem justificativas razoáveis pela Transportadora.

É importante ressaltar também que, somente serão considerados extravios e consequentemente realizados seus devidos ressarcimentos, caso haja efetivamente uma formalização de reclamação de extravio de encomendas por parte do remetente. Ou seja, é necessário acompanhar o rastreio e ao identificar o extravio, entrar em contato com o Suporte  e informar o ocorrido.

A partir da confirmação por parte da transportadora, por meio da classificação dos status Extravio, Avaria ou Roubo, a encomenda passará a estar elegível ao processo de ressarcimento, porém existem regras específicas neste processo, a serem apresentadas a seguir.

Jadlog – Caso o remetente identifique uma suspeita de extravio, é necessário que entre em contato com o suporte. Dessa forma, o nosso time irá intermediar o contato entre a Jadlog e o lojista.

Assim, basta aguardar a constatação do extravio e o início do processo de reembolso. O prazo para pagamento é de 60 a 90 dias após essa confirmação.

Loggi – A transportadora Loggi possui uma política de ressarcimento mais complexa. Clique aqui e confira todas as regras.

Além disso, vale ressaltar que o valor do frete não será ressarcido pelas transportadora como:

Loggi : Como funciona o ressarcimento da transportadora Logg.

Avaria constatada após a entrega/devolução

As mercadorias entregues ou devolvidas devem ser conferidas no momento do recebimento. Se forem identificados indícios de avaria, o responsável pelo recebimento deve recusar a entrega da mercadoria. Após a recusa, entre em contato com nosso time de atendimento informando detalhadamente o problema ocorrido.

Atenção: Caso a entrega ou devolução seja concluída sem conferência, não será possível analisar eventuais avarias identificadas posteriormente.